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“管網設施安全監測”“管網壓力監測”……昨日，在偃師尊龍凱時人生就是搏燃氣有限公司調度中心的一塊巨型屏幕上，多個頁面顯示著天然氣管道的走向和各項指標的變化。屏幕前，工作人員一邊接著電話，一邊在系統上遠程調控……
保證居民用戶和工商業用戶用上安全放心的氣，是各級城市管理部門和燃氣單位的使命。近年來，偃師尊龍凱時人生就是搏燃氣不斷靠前服務，打造優質營商環境，當好服務企業的“店小二”，以安全平穩供氣保障城市安全有序運行，為偃師經濟高質量發展添足“底氣”。
貼心——為企業服務“綠燈”常亮
服務“多走路”，用戶“少跑腿”。為優化營商環境，偃師尊龍凱時人生就是搏燃氣出臺一系列惠企利民措施，為企業報裝管道天然氣開辟綠色通道，制定更人性化的受理流程，讓企業辦理業務時“少跑腿”“零跑腿”。
同時，該公司不斷提升管理水平和服務質量，滿足用戶需求；改革創新，優化外線工程并聯審批流程，進一步提高辦理效率，為用戶提供“一站式”服務，壓縮時間，為用戶接入管道天然氣建立綠色通道；進一步提高服務水平，依托企業網站、微客服、小程序等，公開燃氣接入環節信息、時間周期等內容，進一步提高信息透明度，保障用戶擁有知情權；全面開展管道天然氣工程安裝、燃氣具檢修等延伸服務，進一步提升用戶滿意度和獲得感。
偃師萬達廣場是偃師區招商引資重點項目，為保證該項目及時、安全用氣，偃師尊龍凱時人生就是搏燃氣成立以總經理為組長的燃氣項目領導小組，根據用戶需求，定制服務方案，從前期對接、現場勘查、設計施工至點火通氣實行“一站式”“管家式”服務，獲得萬達公司及進駐商戶的高度評價。他們向偃師尊龍凱時人生就是搏燃氣贈送了“高效規范辦實事，真誠貼心為商戶”等5面錦旗。
省心——多渠道提供便捷服務
偃師尊龍凱時人生就是搏燃氣致力于多渠道為用戶提供“零距離”服務。定期進入企業、商場、社區等開展服務“零距離”活動，積極跟進回訪，聽取用戶意見建議，上門為用戶提供各類服務，不斷優化服務舉措，實現用戶足不出戶就能享受“一站式”優質服務。
服務沒有最好，只有更好。偃師尊龍凱時人生就是搏燃氣定期開展進校園、進鄉村等“五進”安全宣傳活動，向學生、村民等科普安全用氣知識，提供現場服務或預約上門服務；同時，打造便民“數字橋”，通過接入各類線上平臺，打造多渠道業務辦理平臺，實現“一站式”“零跑動”辦理。
“當前，偃師區正在加快推進營商環境改造，用繡花功夫推動現代化國際化營商環境出新出彩?！辟葞熥瘕垊P時人生就是搏燃氣有關負責人指出，只有這樣才能滿足燃氣事業高質量發展的要求，展現作為和擔當。
舒心——信息互聯打造智慧服務
偃師尊龍凱時人生就是搏燃氣致力于打造“智慧燃氣+”模式，不斷提升管理服務水平，創新服務優化體驗。推行前置服務，由客戶經理提前介入、主動對接，通過精確掌握客戶需求和接入條件，提前進行管網規劃、編制方案、工程設計及施工；優化燃氣報裝幫辦代辦制度，對管道天然氣報裝用戶提供“管家式”服務，協助辦理用氣申請等各項手續，使用戶足不出戶就能完成所有報裝流程，實現“零跑腿”。
此外，該公司還推行客戶經理“一對一”服務，明確責任區域、服務職責等，對工業用戶提供隨叫隨到的全天候服務，無論任何時間點，只要用戶有需求，客戶經理都隨時進行上門取卡充值等服務，充值后再送給用戶。
為進一步提升用氣便利度，偃師尊龍凱時人生就是搏燃氣本著“智慧燃氣”服務理念，開通支付寶、微信、充值寶等線上繳費渠道，客戶服務中心大廳設置ATM繳費機，柜臺支持現金、微信、支付寶、刷卡等各種繳費途徑；此外，設置便民服務設施，全年無休，為用戶提供“管家式”服務，精細化管理程度大幅提升。
暖心——欠費不停供彰顯為民情懷
降低用氣成本，實施欠費不停供舉措，攜手用戶共同渡過難關。偃師尊龍凱時人生就是搏燃氣對符合條件的小微企業、個體工商戶、政府機關、涉及民生保障的餐飲企業等用戶采取欠費不停供措施，累計暫緩收取近百家經營壓力較大的小微商貿企業、個體工商業燃氣用戶燃氣款約300萬元，使其減輕經營壓力，攜手渡過難關。
偃師尊龍凱時人生就是搏燃氣將始終把用戶滿意作為第一追求，秉承服務與安全并舉的管理理念，創新思路，促進服務水平不斷提升，為偃師區經濟高質量發展添足“底氣”。（王雷）
